Returns Policy
সর্বশেষ আপডেট: ৩১ আগস্ট, ২০২৬
১. রিটার্ন পলিসি
bdsaiful.shop থেকে কেনা পণ্য নিচের বিশেষ ক্ষেত্রগুলোতে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করার সুযোগ থাকতে পারে:
- যদি ভুল পণ্য ডেলিভারি দেওয়া হয়।
- যদি পণ্যটি নষ্ট বা ব্যবহারের অনুপযোগী অবস্থায় পাওয়া যায়।
- যদি পণ্যটি ডেলিভারির সময় মারাত্মকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া যায়।
- পণ্যের সাথে অর্ডার করা পণ্যের মিল না থাকলে।
২. অভিযোগ জানানোর সময়সীমা
পণ্য হাতে পাওয়ার সময় ডেলিভারি ম্যানের সামনে পণ্যটি ভালোভাবে চেক করে নেওয়ার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।
পণ্যে কোনো সমস্যা, ভুল পণ্য বা দৃশ্যমান ক্ষতি থাকলে তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের জানাতে হবে অথবা পণ্য গ্রহণের সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
৩. রিফান্ড (Refund) প্রক্রিয়া
আপনার রিটার্নের কারণ যাচাই করে অভিযোগটি সঠিক প্রমাণিত হলে এবং পণ্য পরিবর্তন করে দেওয়া সম্ভব না হলে, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আপনার পেমেন্ট রিফান্ড করা হতে পারে।
- অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে রিফান্ড সম্পন্ন হতে সর্বোচ্চ ৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
- ডেলিভারি চার্জ সাধারণত অফেরতযোগ্য (Non-refundable)।
- রিফান্ডের পদ্ধতি আপনার পেমেন্ট পদ্ধতির ওপর নির্ভর করতে পারে।
৪. এক্সচেঞ্জ (Exchange)
ভুল, ত্রুটিপূর্ণ বা ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে যাচাই সাপেক্ষে আমরা পণ্যটি পরিবর্তন করে দেওয়ার চেষ্টা করব।
এক্সচেঞ্জের জন্য পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত অবস্থায় এবং সম্ভব হলে আসল প্যাকেট, বক্স, ট্যাগ ও ইনভয়েসসহ ফেরত দিতে হবে।
৫. কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়
- ব্যবহার করার পর পণ্যের স্বাভাবিক ক্ষতি হলে।
- কাস্টমারের ভুল ব্যবহারের কারণে পণ্য নষ্ট হলে।
- পণ্যের মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ বা প্রয়োজনীয় অংশ হারিয়ে গেলে।
- শুধুমাত্র পছন্দ পরিবর্তনের কারণে কিছু পণ্য রিটার্ন নাও করা যেতে পারে।
সহযোগিতার প্রয়োজন?
রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।